Аналитика: ADG group

Три четверти москвичей стали меньше заказывать онлайн из-за перебоев с интернетом

Восприятие покупателей Традиционный ретейл Торговые центры Онлайн покупки
#восприятие_покупателей, #ретейл, #торговые_центры, #онлайн_покупки
Недавние перебои с интернетом в столице не оказали влияния на покупку товаров онлайн только у четверти москвичей (26%). Каждый пятый опрошенный (22%) стал меньше приобретать на маркетплейсах, почти столько же — реже заказывать готовую еду (20%), еще 19% - доставку продуктов. При этом 13% стали чаще ходить в ТЦ — таковы результаты опроса ADG group[1].
Большинство москвичей (68%) отметили, что если перебои продолжатся, они станут чаще покупать в ТЦ и традиционной рознице. Если на территории ТЦ будет работать Wi-Fi со стабильным и скоростным интернетом, то желающих чаще посещать торговые центры станет еще больше — 75% опрошенных.

Половина москвичей (48%) регулярно используют Wi-Fi во время шопинга в торговых центрах, треть (32%) — от случая к случаю, каждый пятый (20%) почти никогда не подключается к WI-FI на территории ТЦ.

Треть москвичей (32%) настолько привыкли к покупкам онлайн, что не откажутся от них даже если нестабильная работа интернета сделает процесс их оплаты сложнее и дольше. Также подавляющее большинство опрошенных (89%) хотели бы, чтобы к сайтам и приложениям маркетплейсов был обеспечен бесперебойный доступ в случае перебоев в работе интернета в будущем. Немного меньше (82%) хотят, чтобы стабильно работали сервисы доставки.

В течение последнего месяца треть москвичей (34%) сталкивались с проблемами в работе мобильного интернета, у четверти (26%) временно не работали мессенджеры, 15% испытывали трудности со стационарным интернетом, 13% не могли зайти в соцсети, каждый десятый москвич (12%) столкнулся со сложностями с оплатой на кассе при покупках офлайн.
[1] Исследование было проведено в апреле 2026 года. Его результаты основаны на опросе посетителей районных центров «Место встречи». В опросе приняли участие 1345 респондентов. Для повышения точности результатов выборка была составлена таким образом, чтобы в нее вошли респонденты из 24 районных центров «Место встречи».