Деловая программа MAPIC — важнейшая европейская конференция в области ритейла и коммерческой недвижимости. C 14 по 16 ноября её участники — 2,100 ритейлеров и 2,500 девелоперов из 80 стран — поделятся новыми инструментами развития бизнеса, расскажут о собственном опыте и представят свежие проекты.

MAPIC Insights уже второй год транслирует всё, что происходит в конференц-залах: бизнес-инсайты, примеры успешных кейсов и рассказы о технологиях. Здесь вы увидите самое важное из презентаций мировых экспертов в Каннах.

Изучите открытия и полезный контент деловой программы MAPIC 2017.
Следите за новостями на нашем сайте и Facebook-странице, подписывайтесь на рассылку ADG news — каджый день во время конференции подписчики будут получать специальные выпуски дайджеста избранных материалов с MAPIC 2018.


трансляция mapic INSIGHTS. 15 НОЯБРЯ


Online + Offline

«CUSTOMER JOURNEY В ЦИФРОВУЮ ЭПОХУ»

По данным Forrester и Deloitte:

  • Из общего объёма продаж ($3,39 триллионов) продажи с привлечением цифровых технологий составляют 37,1% ($1,26 триллионов), а продажи онлайн – 11,6 % ($393, 8 миллиардов).

  • Продажи с привлечением цифровых технологий принесли $1,26 триллионов

  • К 2020 году под цифровым влиянием окажется более 50% всех продаж

  • 78% покупателей принимают решение о покупке под влиянием социальных сетей

Как с помощью технологий можно лучше узнать своего покупателя?

  • Изучить предпочтения покупателей можно через мобильное приложение в рамках программы лояльности. Некоторые компании внедряют возможность загружать фотографии в wish list и затем предлагают похожие товары.   

  • Чтобы сэкономить время, можно использовать чат-боты.

  • Можно разработать свой сайт, как, например, сделала компания Hammerson: они создали онлайн-маркетплейс, в котором более 70 ритейлеров разместили свои каталоги. Люди стали совершать покупки у любимых брендов онлайн, а затем забирать их в сервисах Click&Collect в торговом центре. Так вы сопровождаете покупателя на протяжении всего customer journey.

Лояльность — это, прежде всего, доверие

Лояльный потребитель доверяет ритейлеру и делится с ним своими данными, чтобы получать персонализированные и кастомизированные предложения. Однако брендам не следует злоупотреблять этим доверием, нужно давать возможность потребителям блокировать доступ к своим данным, если в этом возникает необходимость.

Как установить более тесную связь с потребителем?

  • Выйти на более тесный контакт с потребителем можно с помощью лидеров мнений — звезд, спортсменов, общественных деятелей. Также, важно проводить мероприятия для населения, делать акцент на общественных запросах.

  • В магазине главное — не товары, а кастомизация. Например, когда вы запускаете новый сервис, благодаря которому клиент может отсканировать отпечаток ноги, сделать замеры стоп в магазине и уже через 8 часов получить эксклюзивную пару обуви с доставкой на дом.

Мнение экспертов

maybe.jpg

ПОЛИ БАРНФИЛД, генеральной директор Maybe*, платформы, которая помогает компаниям участвовать в цифровых дискуссиях:

  • Общайтесь с покупателем через его смартфон, и начинайте это делать до того, как он пришёл в магазин. Территориальное расположение магазина – ключевой момент.

  • Всё, что нужно покупателю – это получить актуальную для него информацию в нужное время и в нужном месте.

  • Исследования показывают, что процесс покупки на 90% завершен ещё до входа в магазин. Вот почему мы следим за темами обсуждений в социальных сетях: люди решают, где и что им покупать, полагаясь на опыт других пользователей.

  • Если вы хотите, чтобы люди пришли в офлайн-магазин, значит, вам нужно сейчас же развивать цифровые технологии.

ПАМЕЛА ВУЛЬФ, руководитель направления товаров широкого потребления, Salesforce:  

Для потребителя customer journey начинается еще до мысли о покупке, при чтении какой-нибудь статьи или в разговоре с друзьями, когда только рождается идея покупки. Если вы понимаете потребителя и его стиль жизни, вы сможете начать сustomer journey еще раньше — с анализа данных и предложения ближайшего магазина.

adidas.jpg

ТОМАС ЛАШНЫ, директор по операционной деятельности и розничным продажам в Франции, Adidas:

Бренды и магазины сегодня обслуживают не только местных покупателей — 70% посетителей магазинов на Елисейских полей сегодня — иностранцы. Наша идея заключается в том, чтобы установить связь с покупателями в разных странах, когда они ещё находятся дома, в аэропорту или в дороге.


Big Data

«CОДЕРЖАТЕЛЬНЫЕ ДАННЫЕ: ВАШЕ РИТЕЙЛ-ПРЕИМУЩЕСТВО»

big data.jpg

AЙКАРДИ МАТТЕО, специалист по продажам Microlog, итальянской компании, поставляющей оборудование и программное обеспечение для анализа больших данных

Имея научную модель, данные можно собирать из самых разных источников: счетчика посетителей, Wi-Fi, бенчмаркинга, маркетингового анализа и других метрик.

Возьмем, к примеру, специальный Wi-Fi-детектор, собирающий данные о потребителях, подключенных к Wi-Fi-сети торгового центра. При его использовании можно оценить количество уникальных покупателей, время шопинга, скорость прохода, степень взаимодействия, сравнить данные с предыдущими периодами, определить наиболее посещаемые зоны и маршруты трафика. Если вы уже являетесь клиентом, ваш мобильный телефон автоматически подключится к Wi-Fi с помощью логина или при регистрации по электронной почте. Можно также собрать такие данные, как возраст, пол, язык, посещаемые сайты и поставщики устройств.

ДЖОРДАН ГАРЕТ, директор ART Software Group, создателя Retail Advantage, ведущей платформы в Европе по анализу данных для торговых центров

Данные позволяют улучшить опыт шопинга, но сегодня важно сфокусироваться на их содержании. Отчеты по данным, сделанные по установленным стандартам позволяют сформировать целостную и точную картину. Связывая информацию, вы связываете сообщество.

Необходимо объединять данные по продажам, транзакциям, данным от брендов и арендаторов, опросам и комментариям сотрудников.

ФРЕДЕРИК ДЕЛОФФР, специалист по продажам MYTRAFFIC, французской компании, бывшей одной из первых стартапов, предлагающих маркетинговые инструменты в BigData

Сustomer journey в последние годы стремительно меняется. Мы разделяем интернет-торговлю, социальные сети и новые типы розничных и традиционных магазинов. Традиционные магазины не отслеживают динамику и не понимают своих посетителей: они используют статический анализ и устаревшие данные, они лишь ограниченно знают своих посетителей. Сегодня самые качественные магазины в интернете. Они проводят динамический анализ и используют обновленные данные, поэтому они гораздо лучше понимают покупателей.


F&B

«РЕЦЕПТЫ ОТ ИГРОКОВ РЫНКА FOOD & BEVERAGE»

f&b.jpg

За последние два года произошло заметное увеличение эффективности и активности в F&B, сектор выглядит совсем по-другому. Сегодня F&B имеет колоссальный потенциал развития и роста. Состояние:

  • Рост. Широкий потенциал развития на национальном и международном уровне создает больше возможностей масштабирования ресторанных концепций.

  • Консолидация рынка. Игроки отрасли активно скупают ресторанные группы для выхода на новые рынки, получая дополнительные возможности для роста и синергии.

  • Реструктуризация. На некоторых нестабильных рынках ресторанным группам для возвращения к рентабельности приходится искать новых владельцев, а также освежать позиционирование бренда и имидж.

Прогноз в трендах рынка F&B на 2019 год:

  • Бизнес-модели остаются действенными, учитывая нецикличный характер ресторанного бизнеса в сочетании со стабильным маржинальным доходом и хорошей отдачей.

  • Если компании удалось доказать возможность масштабирования, то внутренний рынок может показать неожиданный потенциал роста, а возможности роста на международном рынке будут и вовсе неограничены.  

Tренды, меняющие ландшафт F&B:

  • Онлайн-кухня: в ней чрезвычайно высокий трафик и низкие издержки.

  • Локальные компании: потребители предпочитают их международным сетям, так как они больше внимания уделяют местным и органическим блюдам.

  • Комбинация брендов и концепций.

Tенденции на ближайшие 10 лет:

  1. Увеличение числа больших сетей в связи с развитием технологий.

  2. Обманчивая локальность: сети будут мимикрировать под местные бренды для привлечения аудитории.

  3. Популярность будут завоевывать dark stores: магазины без покупателей по типу складов, в которых товары будут собирать профессиональные комплектовщики, а люди будут забирать покупки на входе или получать доставку на дом.   

Мнение экспертов:

БАУЭР Mарио C., предприниматель и консультант, Vapiano:

Есть разные причины, по которым люди готовы платить за популярный бренд. Сегодня стоит обратить внимание на мелкие локальные бренды. Местные компании ближе к людям, в этом их ценность. И при поглощении стоит грамотно комбинировать корпоративные и локальные модели.

ДАУТИ Джонатан, глобальный лидер Foodservice, Leisure and Placemaking:

Сегодня, когда потребители все больше предпочитают питаться вне дома, Германия является самым перспективным F&B рынком в Европе. В Испании люди раньше ходили домой на обед, теперь они покупают еду на вынос: им нужны новые места, где можно купить еду и куда сходить. У немцев же всё больше растет любовь к F&B вне дома, и им нужно дать такую возможность.Что касается британского рынка, то до Brexit наблюдался его бурный рост. Мы рекомендовали арендодателям строить больше F&B зоны, и они слишком быстро удвоили площади в неподходящих местах и с неподходящими магазинами, что привело к избытку предложения. Теперь, когда у людей нет уверенности в стабильности валюты и своем будущем после Brexit, они перестали ходить по магазинам и ресторанам и тратить деньги, и многие F&B операторы потеряли клиентов.

Retailtainment

«БУДУЩЕЕ ТОРГОВЫХ ЦЕНТРОВ ЗА КУЛЬТУРОЙ И ОБРАЗОВАНИЕМ?»

culture.jpg

Перспективы развития ритейлтейнмента

  • Развивать ритейлтейнмент в торговых центра необходимо,чтобы повысить посещаемость, продлить время пребывания и увеличить конверсию.

  • Европейский ритейлтейнмент переживает непростые времена и, чтобы оставаться привлекательным, нуждается в притоке инноваций и установлении партнерских отношений между поставщиками, арендодателями и операторами.

  • Отдых является центральной темой трансформации, в рамках которой торговые центры становятся lifestyle-направлениями.

  • Все началось с центральных городских улиц, теперь шопинг — это новый туризм. Традиционная сфера гостеприимства уходит в прошлое, поэтому создание мест, где люди смогут отдыхать, расслабляться и пробовать новое — ключевое направление для развития в сфере коммерческой недвижимости.

  • Семейный и детский досуг в приоритете: сегодня родители посвящают детям всё больше времени.

Люди будут приходить в торговые центры за уникальным опытом

  • Торговые центры станут территорией полезного досуга и развлечений, выстроенной вокруг культуры и истории, средой, где можно будет проводить много времени без необходимости делать покупки.

  • Новый опыт — новый бог. Например, на музыкальные фестивали, которые проходят вдали от центров цивилизации, билеты расходятся очень быстро.

  • Проблема создания новых концепций заключается в том, что реальный мир меняется медленно, а ритейл ― быстро. Здания меняются дольше, чем тенденции, поэтому нам нужно заранее определить, что будет внутри объектов, и конвергировать архитектуру и наполнение.

Цифровые технологии в ритейлтейнменте

  • Миллениалы проявляют минимум лояльности к брендам, поэтому к ним нужно адаптироваться. Они хотят иметь эксклюзивный продукт и приобретать опыт, который можно было бы выложить в социальные сети. Живя в условиях цифровой перегрузки, люди хотят установить связь с физическим местами, оставаясь при этом на связи друг с другом онлайн. Вот почему их, например, интересует интерактивное искусство.

  • Технологии улучшают искусство и позволяют проще объяснить его суть, создавая вокруг него развлекательный опыт.

  • 80% посетителей торговых центров ―это миллениалы и поколение Z. Тот, кто покорит поколение Z и привлечет их в торговые центры, станет лидером рынка.

  • Технологическим компаниям стоит приходить в торговые центры и становиться операторами leisure-рынка, потому что это дает новые возможности для развития бизнеса, каналы распространения и витрину их технологий.

KOЛЛИ Деви, генеральный директор AISOLVE, оператора VR-технологий

Сотрудничество с leisure-операторами — ключевой момент: торговым центрам нужны готовые к использованию варианты, которые будут отличаться от того, к чему посетители привыкли дома.

Самое главное для торговых центров — развивать игровые возможности, которых у людей нет в домашней обстановке. Чтобы люди отправлялись туда как на отдых.


ЛУЧШИЕ КЕЙСЫ В РИТЕЙЛТЕЙНМЕНТЕ

Кейс МЕГА ПАРК

Торговый центр сегодня является новым местом отдыха. В Санкт-Петербурге ИКЕА реализовала проект «МЕГА ПАРК»: были озеленены и благоустроены территории, примыкающие к торговому центру. Там появились зоны отдыха: кафе, детские площадки, места для проведения концертов, сезонных ярмарок, музыкальных и гастрофестивалей. В основе концепции парка лежит идея свободного отдыха. Здесь можно бегать по газонам, устраивать пикники, кататься на роликах, играть в бадминтон, запускать воздушных змеев и многое другое. Также там был организован стритфуд, летний кинотеатр, беговой клуб и площадка для концертов на открытом воздухе. Создание новых активностей позволило увеличить конверсию на 30%.

mega.jpg

Милен Генчев, генеральный директор IKEA Centres Russia:

Чтобы привлечь людей в торговые центры, нужно дать им больше причин, чтобы они пришли туда. В течение нескольких лет людей интересовал F&B, и мы с успехом использовали его, сосредоточив внимание на социальных функциях. Теперь потребители приходят за физическим опытом. При этом они распространяют его в интернете через социальные сети. Если «цифровые технологии» – это инструмент, то клиенты – их ядро.


КЕЙС K11 Art Mall

В 2014 году 40 картин Клода Моне привезли в Шанхай, выставка проходила в торговом центре K11 Art Mall.

Глория Сиу, директор по лизингу K11 Concepts (New World Group):

В этот период продажи в нашем торговом центре выросли на 40%, потому что люди еще оставались там, чтобы поесть и сделать покупки. В Азии торговые центры не исчезнут даже на фоне роста популярности интернет-шопинга: искусство и опыт просто становятся дополнительными причинами для похода в торговый центр. Мы показываем культуру в торговых центрах, мы заставляем людей жить искусством, создавая вокруг него бренд.


Кейс WINEREEF

WINEREEF — это подводный винный погреб, в котором вино выдерживается под водой. Люди смогут спускаться в эти погреба, а затем пробовать вино в ресторанах, расположенных по соседству с Елисейскими Полями. В здание объекта также будет встроен аквариум, а на крыше разбит сад.

vino.jpg

ПУАРМЕР Эмманюэль, генеральный директор французского стартапа WINEREEF:

В винной индустрии все продают одно и то же, а мы решили сделать нечто особенное. Мы предлагаем клиенту новые ценности, говорим об окружающей среде и создаем новый опыт.


трансляция mapic INSIGHTS. 14 НОЯБРЯ


Online + Offline

«Будущее розничной торговли: новый курс на О2О»

Участники сессии:

ДЖОНАС Квентин, директор по работе с клиентами, цифровым технологиям и инновациям, Carmila

РOБИНСОН Mарк, директор и владелец, Ellandi

TOЛОНЕН Ласси, директор по продуктам и развитию, Clear Channel

ВИЙЕ Жюли, директор по вопросам корпоративной социальной ответственности и UR Lab, Unibail-Rodamco-Westfield

ГИШАР Сандрин, директор по корпоративному развитию, La Redoute

ВОЛЬФ Памела, руководитель направления товаров широкого потребления, Salesforce

1.jpg

Ключевые выводы сессии:

Почему синергия онлайн и офлайн каналов неизбежна?

  • Oнлайн работает быстро, но скучно. Современные технологии позволяют облегчить процесс совершения покупок, в то время как физические магазины — это все еще особая атмосфера и новый покупательский опыт.

  • Привнести лучшее из онлайна в офлайн стало возможным благодаря появлению форматов Click&Collect и омниканальности.

Что на самом деле представляют из себя торговые центры?

  • Сегодня рынок создает принципиально новую среду. Роль торговых центров заключается в объединении реальных людей и онлайн-брендов. Торговые центры привлекают покупателей в магазины, что дает новую аудиторию онлайн-ритейлерам, и наглядно демонстрируют интернет-магазинам преимущества физической торговли. Торговые центры могли бы стать лидерами в формировании новых бизнес-моделей.

  • Предлагая новые функции и превращаясь в общественные пространства (на крышах, внутри или на прилегающей территории), моллы становятся привлекательными не только для шопинга, но и, например, для коворкинга.

  • Ключевым фактором выживания торговых центров является увеличение трафика в магазинах и зонах отдыха. Более того, моллам необходимо получать прибыль не только за счет арендаторов, а самим изобретать новые маркетинговые инструменты, создавать и продавать трафик. Сделать так, чтобы люди приходили в магазины — прямая обязанность и приоритет торговых центров. И одним из ключевых маркетинговых инструментов ближайших лет будет правильный таргетинг.

Зачем онлайн приходит в офлайн?

На рынке наметилась следующая тенденция: новые бренды приходят из цифрового в традиционное ритейл-пространство. Почему?

  • По оценкам Unibail-Rodamco-Westfield, расходы на медиаподдержку новых онлайн-брендов порой достигают 40%, а отдача может быть всего 10%.  Онлайн-бренды хотят повысить узнаваемость и сформировать вокруг себя сообщество, что возможно только после прихода в офлайн.

  • Онлайн-ритейлеры понимают, что могут найти в традиционных магазинах новую аудиторию и увеличить клиентскую базу. После открытия офлайн-магазина веб-трафик интернет-ритейлеров растет на +52%, а у малых брендов — на все 85%.

Мнение экспертов:

Ласси TOЛОНЕН, директор по продуктам и развитию, Clear Channel

В онлайн-ритейле цены ниже, однако здесь сложно создавать эмоции. Традиционные магазины — это реальное посещение реальными людьми, и поэтому это зона контакта с аудиторией. В офлайне гораздо эффективнее вырабатывается лояльность и конкуренция носит более прозрачный характер.

Сандрин ГИШАР, директор по корпоративному развитию, La Redoute

Онлайн-шопинг повышает ожидания людей от посещения моллов. Сегодня моллы — это стиль жизни и консультации продавцов. Добавляя технологии и управляя онлайн-ресурсами с помощью офлайн-инструментов, моллы смогут создавать лучший клиентский опыт.

Жюли ВИЙЕ, директор по вопросам корпоративной социальной ответственности и UR Lab, Unibail-Rodamco-Westfield

Для увеличения продаж моллы и бренды должны сотрудничать более эффективно. Сегодня моллы ー это не просто арендодатели. Они выступают как рекламные платформы, представляя собой точки соприкосновения покупателей и ритейлеров.

Online + Offline

«Омниканальность: переосмысление традиционных магазинов»

Участники сессии:

TЭН Уилсон, генеральный директор, CapitaLand Retail

БРАУН Стивен, директор по маркетингу и коммуникациям, Hammerson

MOНАНЖ Жером, советник по маркетингу и коммуникациям, Lab Luxury and Retail

СЕПЕР Филипп, директор по цифровым технологиям, ECE Projektmanagement

ДE ИТУРРИАГА Феликс, основатель, Retail Board Advisors

2.jpg

Ключевые выводы сессии:

Потребители нового поколения кто они?

  • Цифровые технологии — естественная часть жизни миллениалов, которые через 30 лет будут основным населением планеты. К 2020 году они составят почти 60% населения Азии, а их совокупный доход будет составлять 6 млрд в год.

  • Чтобы привлечь миллениалов, брендам необходимо создавать новый опыт. Потому что, несмотря на приверженность цифровым каналам, 41% миллениалов по-прежнему ходят в физические магазины. Рынку необходимо комбинировать ритейл, развлечения и эмоции.

Лучшие омниканальные форматы

  • Для повышения качества обслуживания традиционным магазинам нужно уделять больше внимания современным технологиям: так родился формат marketplace — территория дополнительной информации и возможностей, слияния онлайн и офлайн.

  • Click&Collect помогает увеличивать трафик, так как потребители приходят в торговые центры, чтобы забрать свои онлайн-заказы, и продолжают шопинг в офлайн-магазинах.  

Почему традиционный шопинг всё ещё важен?

Преимущество физических торговых площадей заключается в высоком уровне конверсии: в офлайне он 30%, а в онлайне ー всего 4% (по данным Harvard School).

Digital

«Ценность больших данных для бизнеса»

Участники сессии:

ДЕТАЙ Эдуар, президент, FCE

РОМАО Татьяна, специалист по исследованию рынка, Sonae Sierra

МЕЖ Oливье, президент, Real Quality Rating (RQR)

ХАРРИС Kaрен, управляющий директор, intuDigital

3.jpg

Ключевые выводы сессии:

Как работать с большими данными?

  • Сегодня ритейлеры должны знать своих клиентов в лицо, собирая информацию через онлайн-каналы.

  • Существуют два подхода, определяющих стратегию работы с данными:

1)    Неправильный – изучать имеющиеся данные и пытаться понять, что с ними можно сделать: вы можете собрать большой объем информации, но, не зная свою цель, вряд ли что-то получится.

2)   Правильный – определить цели, идеи и методологию получения данных. Это рациональный подход, в котором видны риски и есть возможность защитить себя. Идея состоит в том, чтобы перейти от просто данных, собранных по фокус-группам, к нужным вам инсайтам.

  • Самый сложный уровень — обладание персональными данными — когда компании используют все каналы для сбора максимально полезной информации и интегрируют их в программы лояльности.

  • Существует несколько точек сбора данных: wi-fi, семейный клуб, соревнования, карты лояльности, социальные сети и интернет-магазины ー попытайтесь собрать вместе все эти каналы для того, чтобы создать новые циклы взаимодействия с потребителями.

  • Конфиденциальность чрезвычайно важна: люди должны быть проинформированы о том, что их данные не будут проданы на сторону. Потому что иначе вы потеряете доверие, без которого невозможно выстраивать теплые отношения с клиентами.

Retailtainment

Кейс. От киберспорта до музеев комбинированной реальности: эмоциональный ритейл в вашем торговом комплексе — это просто

История создателей итальянского стартапа WeArena, которые объединили детский спорт, искусство и виртуальную реальность на одной площадке и заняли свободную нишу.

AПРИЛЕ Джан Герардо, генеральный директор, WeArena Entertainment

4.jpg
  • 60% посещают WeArena чаще чем раз в месяц

  • 70% клиентов WeArena стали новыми посетителями торгового центра

  • 80% аудитории WeArena относятся к миллениалам и поколению Z

Традиционный ритейл сильно изменился, а вот эмоциональный ритейл остается прежним — кино, детские центры, еда. Торговым центрам нужны новые форматы развлечений.

Сейчас тема детского спорта наиболее востребована. Наша идея была в том, чтобы связать это с digital для создания среды цифровых развлечений. Мы решили по-новому осмыслить эту сферу и захватить свободную нишу.

Мы взяли 3 лучших концепта и сделали их цифровыми:

  • Киберспортивные соревнования очень распространены, но спортзалов для них нет. Поэтому наша идея заключалась в том, чтобы создать арену, которая бы позволила людям играть вместе.

  • Вторая идея ー VR & AR-симуляторы на аренах для семей, где они могли бы испытать новый современный опыт.

  • В третьей, развлекательной зоне мы собрали цифровое искусство, концерты и создание роботов. Дети делятся по возрасту и учатся новому. Важно понимать, что наша аудитория — это миллениалы и поколение Z, а также их родители.


Online + Offline

Прямая речь. Как в эпоху цифровых технологий трансформируется физическая реальность

Кристоф Кувийер, генеральный директор Unibail-Rodamco-Westfield

photo_2018-11-14_23-48-41.jpg

О розничной торговле в компании

  • Торговля через интернет не так выгодна, как хотелось бы. В среднем её доля составляет около 10%  (в Великобритании – 17%), из них пятая часть – это продажа билетов в кино, театр и так далее, но всё равно общая доля примерно 10%.

  • Если у вас есть ЧТО продавать, вы должны понимать, ГДЕ и КАК это делать. Необходимо сконцентрироваться на том, ГДЕ именно вы будете продавать свой товар или услугу.

  • Как правило, это происходит в торговых центрах, но во многих странах люди не любят торговые центры, потому что они там никогда не были. Значит, мы должны произвести на них такое впечатление, чтобы люди полюбили это место.

  • Любимый вид досуга, на который приходится 20% от всего объема покупателей – это кинотеатры.

  • Click and mortar – это будущее всей розничной торговли. Единственный способ контролировать такой бизнес – занять свою нишу. Например, построить офлайн-магазин, но иметь возможность генерировать больше продаж в интернете с помощью сайта.

Ваш партнер сегодня потребитель

  • Если в прошлом нас больше интересовали инвесторы, то сегодня в первую очередь нужно выстроить отношения с посетителями. Люди хотят иметь комфортное обслуживание и только положительный опыт, как в аэропортах, гостиницах и местах отдыха.

Кого нанимать на работу?

  • Вам нужна хорошая команда, чтобы управлять идеями, правильно выбирать ритейлеров и организовывать процесс. Если что-то идёт не так в компании, то просто посмотрите на людей, с которыми вы работаете, на людей, которых вы нанимаете. Мы в Unibail-Rodamco-Westfield нанимаем много молодых людей из поколения Миллениум и Z.

  • Миллениалы хотят активности, им надо большего: больше новой еды, больше разнообразного отдыха, больше мероприятий. Вы должны давать им всю информацию, которую они хотят, они должны иметь к ней доступ. Поэтому стоит привлекать на работу людей из поколения Z и поколения Миллениум, потому что за ними будущее индустрии.

  • Кроме того, очень важно работать с людьми из разных отраслей, потому что они любопытны. Любопытство – это то, что действительно нужно в нашем бизнесе. Мы должны понимать, что происходит во всем мире, и поэтому нам нужны люди из разных поколений и культур в нашей компании.